Política de Trocas e Devoluções

2. Prazo para Troca e Devolução

• Troca e Devolução: Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em Contato: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail:  [email protected] ou clique aqui.
2. Informações Necessárias: Tenha em mãos o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Código de Logística Reversa: Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa para enviar o produto à Agência dos Correios mais próxima.

4. Análise do Produto

• Condições do Produto: O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
• Prazo de Análise: Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, pedimos um prazo de até 10 dias úteis para analisar as condições e validar a solicitação.

5. Reembolso e Troca

• Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado em até 30 dias e será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. É comum que o valor apareça na fatura do cartão na próxima cobrança.
• Troca por Crédito: Se o produto não estiver disponível em estoque, geraremos um crédito na forma de um cupom de desconto para que você possa realizar uma nova compra.

6. Avarias e Produtos em Desacordo

• Avaria: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto. Se notar qualquer dano, recuse a entrega e faça uma anotação atrás da nota fiscal. Informe nosso SAC imediatamente.
• Produto em Desacordo: Se você receber um produto diferente do que pediu, recuse a entrega ou informe nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.

7. Orientações para Devolução

• Conservação da Embalagem: Mantenha a embalagem original para o transporte do produto de volta. Isso ajuda a garantir que ele chegue em segurança.
• Autorização de Postagem: Para devoluções via Correios, uma autorização de postagem será gerada. Para produtos entregues por transportadoras, solicitemos uma coleta no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

8. Importante

• Avaliação do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise. Se não atenderem às condições mencionadas, poderão ser devolvidos sem aviso prévio.
• Tempo Total do Processo: O tempo total para a troca ou devolução pode variar dependendo da região e do dia em que o item foi postado nos Correios.

9. Dúvidas?